Les horaires variables nuisent aux travailleurs et aux entreprises

ITHACA, NY - Les horaires de travail variables - que les employeurs utilisent de plus en plus pour maximiser leurs profits dans des conditions de marché imprévisibles - peuvent en fait saper les performances organisationnelles, en particulier en période de crise comme la pandémie, selon une étude de l'Université Cornell.

Dans une nouvelle étude, l'étudiant au doctorat Hyesook Chung a découvert que les gestionnaires qui s'appuient sur des horaires de travail variables moins stables connaissent un roulement de personnel plus élevé, en raison de l'impact négatif sur la sécurité économique, la santé et l'équilibre travail-vie des travailleurs.

De plus, Chung a constaté que l'effet est susceptible d'être plus frappant lors d'une crise telle que la pandémie de COVID-19, car la détresse financière et liée à la santé des ménages est susceptible d'être plus élevée et les systèmes sociaux qui fournissent un soutien sont sous la contrainte. Ce chiffre d'affaires plus élevé au niveau du magasin, à son tour, réduit les performances financières du magasin, de plus en plus à mesure que la crise se déroule, a-t-elle déclaré.

"La tension entre le besoin de flexibilité des employeurs et le besoin de prévisibilité des employés soulève la question de savoir si ou comment l'utilisation d'horaires variables affecte les résultats de l'entreprise", a écrit Chung dans l'étude, "Variable Work Schedules, Unit-Level Turnover, and Performance Before et pendant la pandémie de COVID-19 », publié en ligne dans le Journal of Applied Psychology.

Pendant des décennies, les employeurs ont modifié le nombre et l'horaire des heures de travail des employés sur une base quotidienne ou hebdomadaire afin de réagir rapidement aux conditions changeantes. Chung a étudié l'impact de cette pratique en intégrant les informations de la littérature sur la flexibilité du personnel, le roulement et la résilience organisationnelle, avec les données de 1 678 magasins d'une chaîne de restauration rapide basée aux États-Unis.

"La recherche de la dernière décennie a établi un dossier théorique et empirique convaincant selon lequel les travailleurs des unités à horaires de travail variables souffrent de revenus instables, de problèmes de santé mentale et physique et de conflits entre le travail et la vie personnelle", a écrit Chung, un étudiant dans le domaine de ressources humaines.

Ces facteurs, a-t-elle dit, entraînent des taux de roulement plus élevés, d'autant plus au plus fort de la COVID-19, alors que les employés étaient confrontés à une plus grande insécurité financière, à des conflits travail-vie personnelle et à un bien-être inférieur déclenché par des horaires variables.

Des taux de rotation plus élevés entraînent des coûts substantiels dans le meilleur des cas, a-t-elle déclaré, mais pendant une crise telle que la pandémie, ce chiffre d'affaires peut réduire la capacité d'une entreprise à s'adapter aux changements concurrentiels et réglementaires de l'environnement commercial.

La théorie des ressources humaines suggère que la dotation en personnel flexible peut se prémunir contre l'incertitude du volume et de la demande, mais grâce à cette étude, Chung a découvert que sa valeur peut expirer si elle est surutilisée, car les horaires de travail variables peuvent engendrer une autre source d'incertitude : la perte de capital humain due à un roulement élevé.

"Cette étude a des implications pratiques pour les gestionnaires", a déclaré Chung. "Bien que les horaires de travail variables puissent fournir des solutions à court terme à la volatilité de la demande, les responsables doivent reconnaître leurs impacts négatifs potentiels sur les travailleurs et les performances de l'entreprise.

"Les résultats suggèrent que les managers doivent repenser l'implication de la perturbation environnementale (COVID-19 dans cette étude) en ce qui concerne l'utilisation de certaines pratiques RH", a-t-elle déclaré. "En particulier, la perte de capital humain résultant de l'utilisation de pratiques de dotation flexibles peut être un obstacle pour les entreprises qui cherchent à rebondir face à l'adversité."

- Ce communiqué de presse a été initialement publié sur le site Web de l'Université Cornell